12月15日，2021第五届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼举行，上汽乘用车再度蝉联“卓越贡献奖”，也是今年唯一获此奖项的汽车厂商；与此同时，旗下荣威品牌也折冠“售后服务满意度奖自主品牌第一名”。两项大奖收入囊中，背后依托的是上汽乘用车卓越的产品品质和健全的服务机制。
中国汽车客户之声（VOC+）研讨会由车质网、凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办，自2017年启动以来，已连续五年为汽车企业提升用户服务体验提供了明确的行业指南。作为国内领先的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台，车质网历来是消费者购车前了解相关车型品质状况的优选媒介，发展至今已逐渐成长为中国汽车质量第三方评价体系中有力、公正、客观的声音和力量。
围绕“为用户创造价值”的理念，上汽乘用车先锋性地引入客户满意度考评机制，携手经销商深挖各环节客户体验优化方法，集企业、品牌和终端之合力，共同打造了客户全生命周期的服务体验。得益于此，今年上汽乘用车相继揽获包括2021年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查自主车企榜首、J.D.Power 2021年中国售后满意度指数(CSI)研究TOP10、2021年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）冠军等企业及品牌奖项，为汽车行业树立了高水准服务标准。
得益于卓越的产品品质和完善的服务体系，上汽乘用车整体销量跑赢大盘，1-11月累计热销69.5万辆，同比增长25%，累计批售提前超过2020全年，新能源渗透率已达20%；出口方面，旗下产品已进入66个国家和地区，出口总量达24.5万辆，继续蝉联单一品牌海外销量冠军宝座。未来，上汽乘用车还将继续以高品质产品和优质服务，持续赋能用户的美好出行生活。
严苛的品质要求，是上汽乘用车在业内和市场广受好评的根本保障。围绕上汽集团战略布局全面发力，上汽乘用车构建了“数字化研发+智能制造+数字化供应链+数字营销”的全业务链数智化转型创新，持续为产品赋智、为用户赋值。在智能制造领域，上汽乘用车聚焦核心业务场景，打造高效、务实、精准的智能制造体系，并基于IPv6+、5G网络、IOT等技术，打造世界一流的数字化工厂。通过质量全业务链的数字化转型，从正向控制、逆向追溯，到自分析、自优化，全面建成质量数字化闭环管理能力，对产品的品控与质量研发进行严格管控，保障每一辆交付到用户手中的产品都具备高品质。
2021年，上汽乘用车已斩获2021年全国质量标杆、上海市数字化转型十佳案例、2021 EDGE AWARDS “汽车科技指数——年度汽车行业最具影响力企业”大奖以及WISE 2021未来出行峰会“年度潜力车企”大奖等权威机构和行业认证，近日更从全国8000家企业中杀出重围，荣膺2021年度国家级“智能制造标杆企业”，成为今年唯一获此殊荣的中国自主品牌车企。
