“万分感谢，虽然不是神龙车主，真心为神龙的服务点赞。”烟台市民梁先生对“五一”期间驻守高速服务区神龙工作人员竖起了大拇指。原来，梁先生趁着“五一”假期驾驶爱车出游，驶上沈海高速不久即遭遇追尾。好不容易将车开到福山服务区，后保险杠又“不争气”地掉了。正当他手足无措之际，是驻守在服务区的神龙公司服务人员上前帮他找来工具将后保险杠固定，一顿操作行云流水，解了梁先生燃眉之急。

今年“五一”期间，像这样暖心的一幕每天都在频繁地上演着。这是神龙公司组织的“五一高速公路关爱服务活动”，为了把服务送到客户最需要的地方，神龙公司携近百家经销商，在全国22个省市自治区、75个高速服务区，为途经车主提供免费车辆检查、免费油液补充、免费测胎打气、紧急救援等服务，以及矿泉水、饮料、小玩偶、钥匙扣等关爱礼品，用贴心服务为群众办实事，不限品牌，只为守护广大车主的出行之路。据不完全统计，神龙公司75个高速服务站点共为约13000名车主提供服务，受到了车主们一致的好评。

“服务更信赖”这是神龙公司自去年10月24日神龙文化节发布的“元+”计划中四个主要支柱之一。“五一高速公路客户关爱服务”，只是神龙公司贯彻落实“五心守护行动”，把服务做到极致的一个缩影。一直以来，神龙公司始终坚持“以客户为中心”，以真诚服务满足客户需求，并且推出了一系列的优惠福利政策，从而确保让客户真正实现“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”。

设立客户关爱基金，让客户用车更放心

日常用车过程中，车辆理赔时间长、赔付难，一直是让车主头疼的难题之一。为了解决这一问题，神龙公司在3月初建立了客户关爱基金，实施先行赔付政策，即：对其他经营主体无法兑现客户赔付承诺的进行先行垫付，从而切实解决了客户维权成本高、时间长、损失大的问题。同时实施一对一的跟踪服务，对服务或产品体验不满意的客户，实施厂家关爱、用心服务，直至客户满意。

客户关爱基金的设立，是神龙公司以客户为中心，深化“五心守护行动”又一创举，树立了汽车服务行业的又一全新标杆，更将为神龙汽车双品牌的新车销售提供有力保障，真正解决了客户用车的后顾之忧。

“４保”政策加码，法系车撕下“不保值”标签

为了解除用户认为“法系车不保值”的忧虑，神龙公司旗下东风标致品牌在4月份，在“五心守护行动”服务承诺基础上，加码推出了“保修、保养、保险、保值”的“４保”政策，以及4项100%承诺（为用户提供100%满意的服务承诺，100%良心的品质承诺，100%新车保价承诺，100%直达总经理承诺）。

其中，“1年85折，2年75折，3年65折”的保值回购承诺，高于正常置换水平近10%，东风标致品牌正式迈入主流合资品牌保值率第一梯队；同时，还有“5年15万公里整车质保”、“5年6次基础保养（含首保）”等一系列真诚服务政策，则给客户购车、养车、用车带来了更多的保障，为不同购车需求的客户提供了多样化的解决方案和百分百“心”体验。

免费上门取送车，把贴心服务送到家门口

为解决客户工作繁忙、无时间送车维保的需求痛点，神龙公司在4月份正式将“上门取送车”服务推广至全国范围，为15公里以内的客户提供免费上门取送车的服务，帮助车主节省了到4S店送保、送修的时间，并保障了车辆保养、维修获得最可靠的质量，也让更多的车主感受到了神龙公司服务客户的诚意。

“一切以客户为中心，站在客户视角解决问题。”这是神龙公司在客户服务上坚持的原则，把每一项客户服务都做到极致，让每一位客户都能切实感受到来自神龙公司的关爱，真正落实“五心守护”也是神龙公司一直以来坚持打造“良心车”品质的重要一环。

以“良心车”为匙，用“服务”加码，在致力于“成为让客户最信赖的汽车企业”的道路上，神龙从未停止脚步。