春回大地，万物复苏。阳春3月，正是自驾出游的好季节。长安马自达2022“驭马驿站大篷车”服务活动也将于3月2日正式启程，奔赴华夏大地，为广大长安马自达用户提供便捷、贴心的售后服务关怀。今年长安马自达售后服务大篷车站点再创新高，达到142站，将分为南、北两条线路，服务将优先触达品牌尚未开辟固定售后服务点的偏远地区。

自2017年11月正式开启“驭马驿站巡回服务大篷车活动”，长安马自达秉持“全生命周期客户关怀”理念，致力于为用户提供优质、全面的售后服务。作为全球最大的单一汽车市场，中国市场不仅乘用车数量第一，用车环境、用车地域也极其复杂。正因如此，长安马自达“驭马驿站巡回服务大篷车”应运而生。服务车队尤为注重服务尚未开辟固定售后服务点的偏远地区用户以及节假日出行用户。自巡回服务大篷车运营以来，在长安马自达经销商伙伴的积极参与下，已走过全国11个省份的70余座城市，开展现场服务活动700余场，为广大用户提供了便捷、专业的维修保养服务，得到了广大用户的好评。

2022年是马自达品牌在华发展的全新元年。在长安马自达的推动下，马自达品牌在华完成整合重组，新长安马自达蓄势待发。面对超过320万马自达用户，2022年1月1日起，新长安马自达将秉承「全车系·全场景·全时效」的原则，全面升级服务标准，确保用户利益最大化。在逐步完成超过400家销售渠道整合的同时，新长安马自达将同步推动终端三包服务体系标准的统一，升级服务体验。2022年1月1日起购车的马自达全系车型用户，也将在售后领域的三大板块享受升级后的统一标准服务：

• 车辆首保升级：马自达全系车型用户首保包含项目统一为更高标准，且全部免费；
• 索赔政策升级：索赔零件管理费率、工时费、拖车费、救援费统一为更高标准；
• 易损易耗件保修期升级：易损易耗零件保修期统一为更高标准实施，确保客户利益最大化。

此外，针对备受用户好评的上门取送车板块，将惠及马自达全车系用户群体。

新起点，新征程。作为极具长安马自达特色的巡回服务大篷车活动，仍将以贴心、舒心、用心的全方位立体服务，切实解决用户在拥车生活中出现的问题，进一步了解用户需求，让站点活动成为长安马自达与用户现场沟通互动的平台。新长安马自达将继续践行“T124特色精品战略”和“用户+”思维，在重视产品研发、制造品质的同时，深耕汽车售后服务，始终立足于用户，坚持以用户为中心，开展全生命周期客户关怀活动，致力于让每一位用户拥有“安心、便捷、愉悦”的客户体验。随着长安马自达2018年售后服务大篷车运营192站以来，售后服务标准也相应升级。因此，长安马自达以深化“全程关怀”服务内涵为目标，在践行“全生命周期服务理念”的同时，全面加强服务团队建设、提升服务品质，持续打造充满匠人精神的售后队伍。
本次“2019巡回服务大篷车”启动，便是长安马自达希望采用多样式的升级，分布于东区、中区、南区三线216站，给用户带来零距离和零空间的接触。
在未来、长安马自达售后服务会继续努力，以至臻完善的技术服务水平、完善的售后服务体系，关注社会发展及客户需求的变化，持续提升服务技能品质，为客户提供超乎期待品牌服务体验，提供更优质的服务。