林肯，一个标志性的豪华汽车品牌，历来深受总统、贵族以及政商名流的青睐。2014年11月6日，首三家林肯中心在北京、上海、杭州三地同时正式开业，揭幕专为中国消费者量身定制的独特全新豪华拥车体验模式——“林肯之道”。

北京福瑞林肯中心
 

        “首三家在华经销商店开业及正式推出‘林肯之道’，是林肯作为一个全球豪华汽车品牌的一个重要里程碑，”林肯全球总裁葛皓华（Kumar Galhotra）表示，“‘林肯之道’ 是根植于林肯品牌近百年历史当中在个人服务上的历史传承，专为当今中国豪华汽车消费者的创新之举， 令他们不仅仅会体验到林肯最好的产品，还会享受到林肯最好的服务。”
        除了首批开业的三家林肯中心之外，到今年年底之前还会有五家经销店陆续开幕。截止到2016年，林肯的独立经销商网络将在全国50个城市布局60家经销商店。

北京福瑞林肯中心开业典礼
 

        “林肯之道”迎合了年轻而独具慧眼的中国豪华汽车消费者对独立个性的追求。在过去的三年中，林肯对中国的豪华车市场进行了深入的研究，全面地分析汲取了奢侈品和高端服务业以及精品酒店的服务理念与精髓，并在此基础上定义了“林肯之道”，旨在提供量身定制的个性化体验，与客户建立长久而真挚的密切关系。“林肯之道”在每个细节处得以体现，包括客户专属的林肯服务团队，与众不同并令人宾至如归展厅空间及茶歇区、直观的个性化科技配置，独特的个性化定制中心以及高透明度的销售和服务流程。

杭州和诚林肯中心
 

        林肯经销商店将首先推出中小型豪华SUV林肯MKC以及中型豪华轿车林肯MKZ。两款车型都提供尊享、尊雅和尊耀三款配置。截止到2016年，林肯将向中国市场投放五款全新车型。继MKZ 和 MKC之后，林肯还将推出一款中型SUV——MKX、一款全新的全尺寸豪华四门轿车，以及一款大型豪华SUV——林肯领航员 (Navigator)。
        “林肯全球团队经过调研汽车业之外的豪华品牌客户体验， 在不断测试和改善中定义了‘林肯之道’，今天林肯中心的开业就是团队这一成果的展现。‘林肯之道’将重新定义中国豪华车消费者的拥车体验，”林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）表示，“我们有幸得到首批三家林肯经销商伙伴对于我们的愿景——‘林肯之道’的认同，并为之所作出的不懈努力。他们在豪华汽车领域的丰富经验加上卓越的客户服务能力，必定会得到消费者的认可。”

杭州和诚林肯中心开业典礼
 

林肯之道：满足今日中国新型豪华消费者的需求
        林肯团队历经三年，建立起对中国新兴豪车消费者的深刻认识，并使用了各种工具，包括对汽车行业和非汽车行业进行顾客调查、暗访购物测试、数据挖掘和奢侈商品和服务的基准测试。
        “基于对中国新兴奢侈品消费者的广泛研究显示，林肯在这个豪华汽车市场上占据独一无二的商机，”庞立博说。“作为一个全新进入中国市场的品牌，林肯拥有一个绝佳的机会，将优异的产品和全新的拥车方式有机地结合起来，创造专属于林肯的品牌价值。”

上海永达林肯中心
 

        研究显示，今日中国的奢侈品消费者正在快速演化中。他们不再满足于炫耀其个人净资产价值的奢侈品，而是越来越多地为表达其独特个性及品位而寻求奢侈品。他们希望奢侈品品牌可以满足其个人需要，反映其独特个性；同时，他们也希望与自己认可其文化和价值的品牌建立个人关系。
        基于这些洞见，林肯团队迈出史无前例的一步，于一年前在上海建立全功能模拟展厅，用来研究、测试和改进贯穿购车和拥车全过程的林肯客户体验，其成果即是“林肯之道”，一个全新的豪华拥车模式。

林肯之道：在中国重新定义豪华汽车顾客体验
        林肯之道是林肯销售车辆并提供服务之道，也是林肯顾客体验品牌之道。它完全转变了拥有豪车的定义，从以往的销售服务的交易模式变为体验模式。

品牌文化墙
 

        与其他围绕产品建立起来的4S店相比，林肯中心是以林肯之道出发，围绕顾客的需求而建立，采用五星级精品酒店简洁优雅的设计、和谐的色调和高品质的材料，创造出温馨动人的环境，供顾客在舒适豪华的空间中赏车、购车。店内有座椅组合的不同区域和亭台，供顾客及其家人朋友休息。
        与以客户为中心的销售环境相适应的，是以惊喜和愉悦为目标的透明的销售和服务体验。与以往购买体验都是围绕销售进行的交易模式的4S店不同，在林肯中心的购买体验是围绕着与顾客建立关系并理解他们的需求设计的。体贴而敏锐的店员评估何时该让顾客自由探索，何时该提供协助。
        关键区别在于与其他品牌“一体适用”的方式不同，林肯致力于提供“专属”体验。现在许多4S店中，销售顾问帮助顾客完成销售流程后，顾客就被移交给服务部门，而服务部门中无人专门满足其需求。在林肯中心，每位顾客都有一个专属团队确保在拥有体验的全程持续提供按顾客个人需求定制的个性化服务。
        林肯团队：林肯之道的核心是林肯团队，由首席顾问师、鉴赏工程师和服务工程师领衔，团队成员全都经过林肯学院精挑细选和严格培训。在顾客拥车过程中，他们协同合作，根据每位顾客的个人需求定制独一无二的林肯体验。
        首席顾问师负责拥车过程中的顾客体验定制以及客户关系维护。如果需要更详细的信息，首席顾问师将会把顾客引见给鉴赏工程师。
        鉴赏工程师作为销售过程中值得顾客信任的参谋，基于顾客的需求提供信息、意见和建议。提供信息的顺序和详细程度按客人需求和兴趣量身订制。
        而服务工程师是客户需要服务和维修时的专属联系人，负责维护车辆的完整记录，以彻底讲解任何维修环节。如有需要，所退还零件将用林肯专用盒包装并打上标签、拆除日期和负责工程师的姓名。

个性化定制中心
 

        个性化定制中心：全国每家林肯中心都设有个性化定制中心，使顾客可以直观地浏览所有车型，更可以创造并个性化打造自己的林肯座驾。46寸LCD触屏的互动桌面，让你真切感受物料的色彩与材质；超大4K等离子屏幕墙，展示与实车大小近乎1:1的车身及内饰图像，为你带来身临其境的定制体验。
        个性化试驾：现在许多豪车4S店都不提供特定期望车型的试驾。而林肯客人可以在线预约或在任何林肯中心预约试驾特定车型。试驾路线也是根据每位客人的个性化需求定制的。  
        透明的维修流程：在需要车辆维修时，林肯之道颠覆了中国顾客不信任的传统模式。根据豪车买家的反馈，他们对为不必要的修理付费、完成维护和修理所需时间以及在此过程中对车辆的照料提出了顾虑。林肯顾客在维修全程都享有完全的透明度，包括报告、诊断和零件更换。客户也可实时在舒适的林肯中心休息区，通过连接至装配间内摄像头的售后服务电子平台，观看其车辆得到服务的全过程。此外，中国每家林肯中心都提供延长的服务时间并在维修时间超过两小时的情况下为顾客提供可以借用的林肯车辆。

林肯汽车金融服务
        汽车金融服务也是中国林肯豪华体验的一个重要部分。林肯汽车金融服务公司是一家致力于为中国的林肯顾客和经销商提供服务的汽车金融机构，于2014年10月23日成立，通过提供有竞争力的汽车金融产品和卓越服务为林肯经销商和客户提供支持。